构建核心竞争力的三要素

时间:2019-03-26 07:24:00 来源:海口新闻网 作者:匿名



内部培训,因为它可以为培训企业输入先进的管理理念,并建立一个全面的领导团队,在很多行业都很受欢迎。巨成企业管理咨询有限公司是国内内部培训行业的龙头企业。其内部培训师刘玉良在南京绿草花店服务了两年,有效地改善了绿草的经营业绩。大多数花店从业者对公司的内部培训仍然相对不熟悉。刘玉良就建立核心竞争力发表了演讲。

“团队的三个要素,价值观和服务流程的建立将成为您花店的核心竞争力”。这是刘玉良演讲的主题。

“你的花店是否组建了一个团队?”当问题出现时,代表们互相看了看。 “有组织,无纪律”是大多数花店管理的现状。员工缺乏共同的目标和相同的价值观,没有精神理念,没有有效的团队,也没有优质服务的标准。员工的心不能留下,怎样才能留住顾客的心?

刘玉良说,团队的建立必须通过员工培训完成。除了培训工作能力外,员工心理培训更为重要。就像麦当劳的教育人员“产品质量,服务和清洁”是最重要的,长江工业培养员工“快速,认真,守信用”是核心价值。然后,您的花店也必须建立一个价值标准。当团队拥有一套既定的价值观时,重要的是在工作中发展团队合作并以一致的方式指导每个团队成员的行为。

刘玉良继续问:“赢得新客户或维持老客户是否重要?”一些代表回答说,他们正试图赢得新客户以增加利润。另一种观点认为,维护老客户更为重要。刘玉良的立场清楚地告诉大家一个人的重要价值在于“老客户比新客户重要得多”。在维持一定数量的客户的基础上,维护老客户的成本回收高达3000倍。随着客户期望的提高,仍然保留了老客户的贴心和优质服务。开发服务流程可以确保团队服务来自特定流程。刘玉良介绍说,他目前正在研究的南京绿草服务局正在建立这样一个服务流程体系。从各种细节标准化员工服务行为。

刘玉良随后提出了几起案件,以提高服务能力的有效性。在聚集到服务过的酒店,改变概念并开发标准化的服务流程后,客户最受关注。例如,餐饮顾客有一个特殊的人来引导卫生间的穿梭,甚至客户的滑动门也有角度和时间规定。好处是显而易见的,酒店的流量增加了大约10倍。欧莱雅,戴尔电脑等公司保留了大部分核心客户的信息,定期发送宣传资料,坚持逐年推出,采用数据库营销方式也抓住老客户的心,形成品牌忠诚度。

刘玉良认为,大道建成后,团队,价值观和服务流程三要素已经建立,实际上很容易提高服务质量。

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